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地址:
河北省泊頭市韓集工業(yè)園路口
一、維修服務(wù)人員基本素質(zhì)要求:忠誠敬業(yè)、積極學(xué)習(xí)、遵紀(jì)守法、樂于助人、良好溝通、吃苦耐勞。
二、所有維修服務(wù)人員必須做到持證上崗。
三、維修服務(wù)人員進(jìn)行服務(wù)時(shí)要統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一服務(wù)理念、統(tǒng)一服務(wù)行為,維護(hù)公司的市場服務(wù)形象。
服務(wù)理念:“顧客即我”。
服務(wù)口號:“公司服務(wù) 必當(dāng)全力以赴”。
四、統(tǒng)一服務(wù)行為,為顧客進(jìn)行服務(wù)時(shí)做好五件事:
第一件事,到達(dá)服務(wù)現(xiàn)場,首先更換工作服;
第二件事,向用戶出示服務(wù)名片,向用戶講明是代表公司前來提供服務(wù)的,介紹公司的服務(wù)熱線并歡迎用戶進(jìn)行監(jiān)督;
第三件事,用最短的時(shí)間,為用戶排除故障、解決問題;
第四件事,對用戶進(jìn)行產(chǎn)品故障分析使用保養(yǎng)方面的培訓(xùn),并清理好維修場地;
第五件事,征求用戶對公司產(chǎn)品和服務(wù)方面的意見。
五、為用戶進(jìn)行服務(wù)時(shí)五不準(zhǔn):
1)不準(zhǔn)向用戶發(fā)牢騷或提出任何抱怨;
2)不準(zhǔn)主動向用戶提出免費(fèi)提供煙、酒、娛樂等要求;
3)不準(zhǔn)在用戶面前只說不干或指使用戶自己動手;
4)確屬產(chǎn)品質(zhì)量問題,不準(zhǔn)向用戶推卸責(zé)任,屬用戶使用不當(dāng)原因造成的損壞,應(yīng)向用戶做耐心細(xì)致地解釋、說明及技術(shù)指導(dǎo);
5)不做任何有損公司形象和違反行為規(guī)范要求的事。
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